[협상전략] KT 인터넷 해지 과정 문제점과 대안에 대한 생각(Part2)
지난번 글([협상전략] KT 인터넷 해지 과정 문제점과 대안에 대한 생각(Part1))에서 KT 인터넷 해지과정을 말씀드렸는데요. 제가 경험한 KT 인터넷 해지 과정을 간략하게 도식화 해보면 다음과 같습니다. 해지 과정의 첫번째 문제는 과정 자체가 복잡하다는 점입니다. 입력하라고 하는 정보도 많구요. ARS 입력 단계에서 이미 전화번호와 생년월일 등을 입력했는데 상담과정에서 본인 확인을 위해 또다시 물어보는 중복절차는 고객 편의 보다는, 의도적인 불편함을 만들었다는 느낌입니다. 두번째 문제는 상담원 연결 자체가 어렵다는 점입니다. 오늘 간신히 통화에 성공했습니다만, 2일 간 계속 연결을 시도하고 랜덤으로 진행된 1,2,3번 케이스를 모두 경험한 후 몇시간을 더 기다려서야 통화가 연결되었습니다. 세번째 문..
■ 생각정리함/□ My Thinking
2015. 11. 17. 15:26
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