직장상사 뿐만이 아니라 가족, 친구, 애인 등 우리는 늘 누군가를설득해야 하는데 이게 생각처럼 쉽지 않죠가볍게는 뭘 먹을 것인지, 어디를 놀러 갈 것인지, 휴가 신청 및 업무 배정 요청 등등우리는 뭔가를 요청하거나 결정 해야 할 일이 너무나도 많습니다. 대부분 원하시는 대로 설득에 성공하시나요? 아닌 경험이 더 많다면, 아마도 아래 이야기가 조금은 도움이 될 것 같습니다.연구결과, 의견이 받아들여지지가 않을 때는 그 의견이 너무 별로여서 일수도 있지만,대부분은 표현의 문제인 경우가 더 많다고 합니다. [Daniel Kahneman과 Amos Tversky의 실험]■ 실험조건 : 600명 대상으로 2가지 정책 중 한가지를 선택 해야 함.- A안 : A안에..
직장 생활을 하다 보면 월화수목금금금이라는 말을 어렵지 않게 들을 수 있습니다. 저 또한 마찬가지 이구요;; 다행인것은 최근 기업과 개인들의 인식변화로 인해 유연 근무제라던지 가족의 날 시행 등 일과 삶의 밸런스를 맞추기 위한 시도들이 확산되는 점입니다. 2012년 통계를 보면 한국은 OECD 평균보다 근로시간은 높은 반면 시간당 노동생산성은 굉장히 낮은 것을 볼 수 있습니다. 시간당 노동 생산성 공식은 다음과 같습니다. 수치를 올리기 위해서는 분자(역량)을 높이거나 분모(근무시간)을 줄여야 한다는 결론이 나옵니자. 일단 정부는 연평균 근로시간을 낮춰야 한다는 결론을 내린 것 같습니다. 소비시간을 늘려서 경제를 부양하고자 하는 관점과 일자리 나누기라는 정책의 연장선상에서 접근한 것 같기도 하지만요. (그..
지난번 글([협상전략] KT 인터넷 해지 과정 문제점과 대안에 대한 생각(Part1))에서 KT 인터넷 해지과정을 말씀드렸는데요. 제가 경험한 KT 인터넷 해지 과정을 간략하게 도식화 해보면 다음과 같습니다. 해지 과정의 첫번째 문제는 과정 자체가 복잡하다는 점입니다. 입력하라고 하는 정보도 많구요. ARS 입력 단계에서 이미 전화번호와 생년월일 등을 입력했는데 상담과정에서 본인 확인을 위해 또다시 물어보는 중복절차는 고객 편의 보다는, 의도적인 불편함을 만들었다는 느낌입니다. 두번째 문제는 상담원 연결 자체가 어렵다는 점입니다. 오늘 간신히 통화에 성공했습니다만, 2일 간 계속 연결을 시도하고 랜덤으로 진행된 1,2,3번 케이스를 모두 경험한 후 몇시간을 더 기다려서야 통화가 연결되었습니다. 세번째 문..
※ 주의 : 이글은 KT 인터넷 해지과정을 협상 전략 개념을 이용하여 풀어쓴 글입니다. 재미가 없다는 거죠. [3줄 요약] 1.KT 인터넷 해지 신청의 불편하고 불쾌한 사용자 경험 2.요금 협상 목적의 고객이 해지 목적으로 변화할 가능성 높음 3.해지율은 감소할 수 있으나 재가입율도 같이 하락할 것으로 예상 처음부터 KT 인터넷을 해지할 생각은 없었습니다. 적정한 요금과 속도 그리고 사용 편의성(IPTV)으로 인해 계약을 연장하고자 했습니다. 사실 장기(3년) 약정으로 인하여 계약 만기가 언제인지 조차 모르고 있었다는 게 더 적절한 설명이 되겠네요. 하지만 가입 당시 대행 업체가 제 정보를 보관하고 있었는지 계약 만기가 다가오자 하루에도 몇 통씩 타사 이전 가입 권유 전화를 받게 되었습니다. 몇 군데였는..
Url : 원문블로그 바로가기(클릭) 참고논문(영문) : 바로가기(클릭) ▲ 요약: - 식사 후 포만감에 따른 리스크 수용도 관계 조사 논문 발표 - 공복감과 포만감에 따른 호르몬 변화로 인한 의사결정 성향의 패턴 발견. - 비만人 : 식사 후 리스크가 큰 의사결정을 수용. - 마른人 : 식사 전 리스크가 큰 의사결정을 수용. 인간의 육체적 한계로 인해 어렵게 받아온 상사의 결재가 객관적이고 이성적인 사고의 결과가 아닐 수 있다는 사실은 조금 납득하기 어렵지만, 결단을 요하는 결재나 고객에게 과감한 제안을 건네야 할 때가 있다면 한번쯤 기억해 두면 좋을 것 같네요 물론, 상황에 맞게 응용 해야겠지만요