U's Lifelog

※ 주의 : 이글은 KT 인터넷 해지과정을 협상 전략 개념을 이용하여 풀어쓴 글입니다. 재미가 없다는 거죠. [3줄 요약] 1.KT 인터넷 해지 신청의 불편하고 불쾌한 사용자 경험 2.요금 협상 목적의 고객이 해지 목적으로 변화할 가능성 높음 3.해지율은 감소할 수 있으나 재가입율도 같이 하락할 것으로 예상 처음부터 KT 인터넷을 해지할 생각은 없었습니다. 적정한 요금과 속도 그리고 사용 편의성(IPTV)으로 인해 계약을 연장하고자 했습니다. 사실 장기(3년) 약정으로 인하여 계약 만기가 언제인지 조차 모르고 있었다는 게 더 적절한 설명이 되겠네요. 하지만 가입 당시 대행 업체가 제 정보를 보관하고 있었는지 계약 만기가 다가오자 하루에도 몇 통씩 타사 이전 가입 권유 전화를 받게 되었습니다. 몇 군데였는..